Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam in reševanje njihovih težav na učinkovit in prijazen način. Vaša glavna naloga bo pomagati uporabnikom pri uporabi izdelkov ali storitev podjetja, odgovarjati na njihova vprašanja, reševati tehnične težave ter zagotavljati splošno zadovoljstvo strank.
Kot član ekipe za podporo uporabnikom boste delovali kot prva kontaktna točka za naše stranke. Vaša sposobnost poslušanja, razumevanja in reševanja težav bo ključna za uspeh na tem delovnem mestu. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, razvoj in marketing, da bi zagotovili celovito podporo in izboljšali uporabniško izkušnjo.
Delo vključuje komunikacijo preko različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo in družbena omrežja. Pomembno je, da ste tehnično podkovani, imate odlične komunikacijske sposobnosti in ste sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju. Prav tako pričakujemo, da boste prispevali k razvoju baze znanja in dokumentacije, ki bo pomagala tako uporabnikom kot tudi drugim članom ekipe.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, imate potrpljenje in sposobnost reševanja problemov, potem je to delovno mesto idealno za vas. Pridružite se naši ekipi in pomagajte oblikovati pozitivno izkušnjo za naše uporabnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko različnih komunikacijskih kanalov
- Reševanje tehničnih in splošnih težav uporabnikov
- Zagotavljanje hitre in učinkovite podpore
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vzdrževanje baze znanja in dokumentacije
- Zbiranje povratnih informacij uporabnikov za izboljšave
- Spremljanje in analiziranje težav za preprečevanje ponavljanja
- Upravljanje z zahtevki in reklamacijami
- Izobraževanje uporabnikov o funkcionalnostih izdelkov ali storitev
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje
- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Prijazen in profesionalen pristop do strank
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja
- Organiziranost in natančnost
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Znanje dodatnih jezikov je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo uporabnikom?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kakšno je vaše znanje tujih jezikov?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah ali izdelkih?
